七月盛夏，火热的太阳炙烤着大地，武汉市烟草公司蔡甸营销部积极响应“让客户更满意，我们在行动”主题活动，结合经营特点，精心策划并实施了一系列深度服务举措，为零售客户提供更加贴心、全面的服务，全方位、多层次地提升零售客户的经营能力和市场竞争力，让零售客户在炎炎夏日中也能感受到清凉与关怀。

强化市场走访，提升客户服务水平。科学制定客户拜访计划，通过“实地+线上”拜访相结合方式，实施分层分类拜访，在标准化服务的基础上，加强个性化服务指导，找准客户店铺经营的薄弱点、经营需求点，有针对性地帮助客户制定经营策略，不断提升客户经营能力，稳步提升盈利水平。

开展直播培训，提升现代终端质量。结合“新媒体”线上培训的具体内容，客户经理化身主播，通过真实场景，围绕店面形象、陈列展示、价签管理、硬件维护四个方面进行重点讲述不断提升终端建设管理水平，增强渠道掌控力，确保终端功能得到有效发挥。

美化卷烟陈列，提升终端陈列形象。结合卷烟消费特点，深化“一店一特色”陈列要求，坚持点对点、面对面展示卷烟陈列方法与技巧，帮助客户探索符合自身实际经营特点的卷烟陈列模式，同时及时维护标价签，引导客户做到明码标价、明码实价，全面改善终端形象，提升终端客户陈列水平。

聚焦扶危解困，关注辖区困难客户。全面梳理辖区困难客户，建立完善困难客户档案，帮助客户纾困解难。定期组织党员志愿者对困难客户进行走访慰问，了解客户诉求，征集意见建议，助力困难客户改善经营条件、解决生活问题，增强客户“造血”能力，帮助困难客户提振经营信心。

关注反诈防骗，保护客户合法权益。针对近期，省内其他地市零售客户反映接到不明诈骗电话情况，迅速开展反诈防骗宣传。面向全体客户采取“实地拜访、电话微信、宣传单页”等多种方式，在第一时间全面充分告知客户，提醒注意反诈防骗。引导客户守法依规经营，切莫贪图非法利益。

展望未来，武汉市烟草公司蔡甸营销部将继续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，不断探索服务新路径，创新服务模式，以更加优质的服务和更加坚定的步伐，精准发力，靠前发力，以更高的标准落实好客户满意度提升工作，不断提升零售客户获得感、幸福感。（何黎）